よくある質問
お客様よりお問合せの多いご質問をＱ＆Ａ形式でご紹介しております。
これからクリーンサポートをご利用するお客様のご参考になりましたら幸いです。
こちらに掲載のない内容でのご質問、ご不明な点などがございましたら、お気軽にお問合わせ下さい。
片付け作業のご質問
どんな商品でも買い取ってもらえるんですか。
再販売が出来る物が買取の対象となりますので需要が少ないものは難しい場合がございます。
大量在庫でも買取ってもらえますか。
基本的には可能ですが、品物の種類、数によっては難しい場合もこざいますので、あらかじめご了承下さい。
引取り・買取りの際は、自宅やオフィスに来てもらえますか。
もちろんお伺いいたします。
大量の不用品があるのですが、引き取ってもらえますか。
品物の種類や量をお伺いした上の、ご返事となります。
引き取ってもらいたい物が1つ2つしかないのですが来てもらえますか。
はい。もちろん喜んでお伺いいたします。
片付け・買取りをお願いしてからどのくらいで引き取りに来てもらえますか。
ご依頼の場所までの距離や品物の量、お申し込み頂いたお時間などによって作業の日程が決ります。 最短で即日の引き取りも可能です。
不用品を少しでも高く買い取ってもらうには、どうすればいいですか。
大事に使用していただき、新品により近い状態を保ってください。 また、保証書などがあれば、より高価で買取りいたします。
何日ぐらい前に申し込めば買い取りに来ていただけるんでしょうか。
直前でも対応できますが、３月から５月は繁忙期の為対応出来ない場合があります。
買取の際は搬出の手伝いをしないといけない場合もありますか。
大型商品の買取の際はスタッフが2名以上でお伺いしますのでお手伝いの必要はございません。
古いパソコンも買取していただけますか。
買取りできる場合とできない場合がございます。
どんなに古いものでも買取ってくれますか。
買取できないもの、無料引き取りでも難しいものは処分になります。
壊れている物でも引き取ってもらえるのですか？
物によっては可能な場合もございます。
料金・エリアのご質問
見積りしてもらうのに費用は発生しますか。
お見積りは完全無料です。 費用が発生することは一切ありません 。
遠方でも大丈夫ですか？
商品点数や距離で異なってまいりますが、出来るだけ対応させていただきます。 メール、お電話にてお問い合わせ下さい。
見積もりや出張に料金は発生しますでしょうか。
見積もりは無料でさせていただいております。 また出張料も一切必要ございません。
買取してもらうのに手数料は発生しますか。
手数料は発生いたしません。 見積も無料です。
不用品買取りの金額は、どのように決めているのですか。
当社スタッフが査定のうえ、決定いたします。
料金はどのように計算しているのですか。
片付け作業にかかる料金は、基本料（税抜￥3,000）＋品物（大きさなど）の料金＋特殊作業料金でお値段を計算しております。 買取り金額はその物の中古価値を基本とし、付属品の有無･状態・当店の在庫状況・中古相場･搬出作業内容など
決定要素が多岐にわたります。 よって一覧表はございません。見積をご利用下さい。
はいそうです。 お客様のほうで１階まで降ろして頂ければ、別途料金はかかりません。
当社スタッフが一丸となり、無理なく無駄のないプランを実行しているため、料金設定にも無駄がありません。
基本的にはキャンセル費用はかかりませんが、商品の量が多く、搬出する際に作業員また大型トラック等を手配した後のキャンセルは料金が発生する場合がございます。
基本料とは、一回の現場にかかる料金で品物一点毎にかかる料金ではありません。
また、特殊作業料はエアコンの取り外しや、大型品の吊り降ろし等にかかる料金で、通常では発生いたしません。
買取金額の一覧表はありますか。
1階まで荷物を降ろしておけば階段料金はかからないのですか。
どうして、ここまで安いのですか。
キャンセル料はいるのですか。
作業日3日以内のキャンセルは総額の30％が、キャンセル料でかかります。
キャンセルご希望の場合はお早めにお問合せください。
その他のご質問
営業時間について知りたいのですが。
電話受付 8：00～22：00、メールは24時間お受けできます。
土日も営業はしていますか。
はい。行っております。
エアコンの取り外しもされてますでしょうか。
取り外し工事代金はちょうだいいたしますが、取り外し作業も行ないます。
お見積りの日時は指定できますか。
日時の指定は可能です。お早めにお問合せください。
いつ支払いしてもらえるの。
商品の引取り完了後にお支払いいたします。 地域・商品によってお振込みでの支払い方法をとらせて頂く場合がございますので、あらかじめお問合せください。
引取日指定はできますか。
はい。お申し込み時に、引取希望日をご指定ください。
お見積もりをしていただいた後、当日に買取の商品が減っても大丈夫ですか。
出来れば事前にお電話でご連絡を下さい。 あまりに多く商品が減る場合は再度お打ち合わせとなるケースもございます。
見積りした後に荷物の量が変わってしまったのですが……。
品物の量によりお見積り金額や搬送の為の車が決定されます。 変更があった場合すみやかにご連絡を頂くようお願い致します。 当日に荷物の量が違うということでトラブルの原因になる場合がございます。
買取りの時に身分証明書は必要ですか。
身分証明書は必ず必要です。
買取ってもらう際プライバシーは守られていますか。
クリーンサポートの個人情報保護に関する基本方針に基づいて個人情報の取扱を行ないます。ご安心下さい。
少しでも高く買取ってもらうには？何か良い方法はありますか。
付属品をそろえる、きれいな状態にする、搬出作業を手伝って頂く事が査定UPへの秘訣です。
冷蔵庫や家具等は、運べません。指定場所に運ぶ必要がありますか。
いいえ、その必要はございません。 当社担当者が設置場所まで引取りにお伺いします。
他のショップで、買取りを断られたものでも、引き取ってもらえますか。
はい、 当社独自のシステムにより買取り、または引取りが可能です。 （但し、ご利用規約上、取扱をお断りしているものはお取引できません。）
うちは集荷のトラックを停める場所ないけど大丈夫でしょうか。
停車場所までものを運ぶことになりますので、距離と作業時間によっては別途料金がかかる場合があります。
